Les données sont le meilleur allié de la qualité. Par exemple, une réduction de 10% des défauts peut entraîner une hausse de 5 à 10% de la satisfaction client (source : Harvard Business Review, 2023). Le fait de suivre en temps réel notre taux de non-conformité, permet de les traiter avec réactivité. Ce sont d’ailleurs des requis dans l’industrie automobile ou l’aéronautique.
Indicateur clé : l’indicateur clé à utiliser est le taux de service (OTD).
Quels sont vos indicateurs qualité préférés et pourquoi ?
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