La gestion des erreurs est au cœur de l’amélioration continue. Selon le principe du « blameless post-mortem » (popularisé par Google), analyser les erreurs sans chercher de coupables permet d’éviter 70% des récidives. Chaque non-conformité fait l’objet d’une analyse 5M (Milieu, Méthode, Main d’œuvre, Matériel, Matière) et d’un plan d’action.
Résultat : une réduction des incidents.
Exemple : Une erreur de livraison a conduit à la mise en place d’un double contrôle systématique.
Question : Comment gérez-vous les erreurs dans votre organisation pour en faire des opportunités ?
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