La qualité dépend à 80% des hommes et femmes qui la mettent en œuvre. Selon Gallup, les entreprises qui investissent dans la formation et l’engagement de leurs collaborateurs voient leur qualité de service augmenter de 22%. Chaque employé suit un parcours de formation qualité adapté à son poste, et participe à des ateliers d’amélioration continue. Résultat : une baisse de l’absentéisme de 12% et une hausse de la productivité de 15%.
Comment faites-vous pour embarquer vos équipes dans la démarche qualité ?
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